В Харьковском call-центре помощи беженцам из Донбасса работают сами переселенцы

В городе работает горячая линия для переселенцев из Донецкой  и Луганской областей. Операторы – жители зоны АТО. 

Чтобы получить помощь необходимо позвонить по номеру 0800 507 911, операторы помогут найти жилье, работу и обеспечат необходимой медпомощью. 

В небольшой комнате офисного центра круглосуточно трудятся 10 операторов call-центра, которые еще недавно сами покинули зону АТО. Переселенцы помогают коллегам по несчастью устроиться на новом месте.

Работник call-центра Марна Шарун переехала в Харьков из Славянска.

"В наши обязанности входит консультация людей и направление их в соответствующие инстанции способные им помочь. В нашей работе необходимо иметь колоссальное терпение и выдержку. Также нужно уметь сопереживать, – рассказывает женщина. – Множество людей согласились мне помочь в моей беде. Так что я довольна переездом, но каждый день вспоминаю родной дом. Надеюсь, скоро этот кошмар закончится и наступит мир. Тогда люди смогут вернутся в свои дома и начать новую жизнь".

По словам куратора call-центра Григория Дубейко сегодня одной из болезненных проблем является поиск жилья для переселенцев. "Мы стараемся учитывать пожелания людей. Конечно, мест на всех не хватает, но мы делаем все возможное для поиска квартир", – рассказывает Дубейко.

Каждую минуту в центре раздается телефонный звонок, а за день операторы отвечают на сотню вызовов.

Куратор рассказывает: операторам помогают волонтеры, которые доставляют медикаменты и продукты, а при необходимости могут подвести пациентов с востока в харьковские больницы. 

"У нас также существует линия доверия, которой занимаются профессиональные кризисные психологи, у которых есть опыт работы с пациентами попавшими в стрессовые ситуации", – говорит координатор пресс-службы центра Татьяна Ландесман.